中遠(yuǎn)集運(yùn)於6月1日首先在中國(guó)地區(qū)推出5項(xiàng)服務(wù)提升目標(biāo)，從客戶訂艙、提箱、簽單、發(fā)票和爭(zhēng)議解決這5個(gè)方面為客戶提供透明、明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

中遠(yuǎn)集運(yùn)表示，隨後將陸續(xù)在除中國(guó)口岸以外的美洲、歐洲、亞太等其它全球區(qū)域，全面推出類似的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

中遠(yuǎn)集運(yùn)提出的5項(xiàng)目標(biāo)具體為：在訂艙確認(rèn)上，工作日在2小時(shí)之內(nèi)即可確認(rèn)普通干貨箱的訂艙；在放箱上，設(shè)備交接單有效打印後48小時(shí)內(nèi)即可保證用箱；在提單簽發(fā)上，貨物裝船後1個(gè)工作日即可簽發(fā)正本提單；在發(fā)票提供上，貨物裝船後1個(gè)工作日即可提供客戶發(fā)票；在爭(zhēng)議處置上，5個(gè)工作日內(nèi)即可解決發(fā)票爭(zhēng)議，對(duì)於事實(shí)清楚的商務(wù)爭(zhēng)議，在7個(gè)工作日內(nèi)即可處理。

中遠(yuǎn)集運(yùn)介紹，目前公司運(yùn)力超過(guò)80萬(wàn)個(gè)20尺柜，2012年集裝箱運(yùn)載量超過(guò)800萬(wàn)個(gè)20尺柜，成為全球排名第五的集裝箱班輪公司。

中遠(yuǎn)集運(yùn)表示，近年來(lái)一直致力於提供全方位的客戶解決方案，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量。一方面通過(guò)不斷優(yōu)化航線產(chǎn)品與兩端延伸服務(wù)來(lái)滿足客戶需求，另一方面更不斷梳理、優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程提升客戶服務(wù)水平。